{
    "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1.1",
    "title": "Блоги: заметки с тегом без обучения",
    "_rss_description": "Автоматически собираемая лента заметок, написанных в блогах на Эгее",
    "_rss_language": "ru",
    "_itunes_email": "",
    "_itunes_categories_xml": "",
    "_itunes_image": false,
    "_itunes_explicit": "no",
    "home_page_url": "https:\/\/blogengine.me\/blogs\/tags\/bez-obucheniya\/",
    "feed_url": "https:\/\/blogengine.me\/blogs\/tags\/bez-obucheniya\/json\/",
    "icon": false,
    "authors": [
        {
            "name": "Илья Бирман",
            "url": "https:\/\/blogengine.me\/blogs\/",
            "avatar": false
        }
    ],
    "items": [
        {
            "id": "135904",
            "url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/all\/interfeys-pvz-yandeks-marketa\/",
            "title": "Интерфейс ПВЗ «Яндекс-маркета»",
            "content_html": "<p>Случайно провёл аудит интерфейса пункта выдачи заказов «Яндекс-маркета», хотя я даже его не видел.<\/p>\n<p>Дело было так: пришёл я возвращать покупку, говорю: «Добрый день, у меня возврат». Девушка работает первый день и не знает, что делать с возвратами. Извиняется, звонит кому-то. Говорит в телефон:<\/p>\n<p>— Привет, а как делать возврат? Это мне надо в «Работу с клиентами»? А... хм, а это в каком разделе? Аааа. Щас открою...<\/p>\n<p>Вот просто интересно, как представляет свою работу дизайнер того интерфейса, с которым работает сотрудница пункта выдачи заказов? Мне просто сразу приходят в голову такие сценарии: человек пришёл за заказом, человек пришёл с возвратом, курьер привёз новые товары. Наверное есть какие-то ещё, но как можно умудриться спроектировать интерфейс таким образом, что самые первые приходящие в голову сценарии в нём требуют звонка другу? Это какие исследования должен был провести отдел исследователей, чтобы такой результат получился?<\/p>\n<p>Тут, конечно, всё не так плохо, как <a href=\"https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/all\/bez-obucheniya\/\">когда Нотр-дам сгорел<\/a>, но причина проблемы ровно в том же.<\/p>\n<p>Ой, чуть не забыл, вы же спросите, а как надо было. Блин, ну это же очевидно. Нужно сделать кнопки «человек пришёл за заказом», «человек пришёл с возвратом» и «курьер привёз новые товары» на главном экране. Но при этом если сотрудник сканирует штрихкод получения с телефона клиента или штрихкод поставки с телефона курьера (ну или с коробки, не знаю, чё-то такое должно быть), то нужный сценарий запускается и без кнопок.<\/p>\n",
            "date_published": "2025-05-24T19:59:19+05:00",
            "date_modified": "2025-05-24T19:59:02+05:00",
            "tags": [
                "без обучения",
                "пользовательский интерфейс",
                "промышленный интерфейс"
            ],
            "author": {
                "name": "Илья Бирман",
                "url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/",
                "avatar": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1573933764"
            },
            "_date_published_rfc2822": "Sat, 24 May 2025 19:59:19 +0500",
            "_rss_guid_is_permalink": "false",
            "_rss_guid": "135904",
            "_rss_enclosures": [],
            "_e2_data": {
                "is_favourite": false,
                "links_required": null,
                "og_images": []
            }
        },
        {
            "id": "134845",
            "url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/all\/bez-obucheniya\/",
            "title": "Без обучения",
            "content_html": "<p>Парижский Нотр-Дам <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/interactive\/2019\/07\/16\/world\/europe\/notre-dame.html\">сгорел из-за интерфейса<\/a>. Датчик возгорания штатно и вовремя сработал, и сотрудник службы безопасности увидел на экране код: ZDA-110-3-15-1. Это идентификатор конкретного места, где сработал датчик — ценнейшее знание. Однако почти полчаса сотрудник искал, где же горит, потому что не знал, что значит код, а начальник не отвечал на телефон.<\/p>\n<p>По мнению многих людей, дизайн — это что-то поверхностное и необязательное. Если инженеры спроектировали и установили продвинутую систему пожаротушения, зачем звать дизайнера? Зачем тут оформление или украшение? Ладно ещё в продукте для массового потребителя — там надо пустить пыль в глаза и повысить продажи, — но в таком специальном интерфейсе как панель управления системой пожаротушения это точно лишнее?<\/p>\n<p>В заметке <a href=\"https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/all\/instrukciya-protiv-interfeysa\/\" class=\"nu\">«<u>Инструкция против интерфейса<\/u>»<\/a> я писал о своём опыте работы с промышленными интерфейсами, где постоянно появляются подобные магические сообщения. Инженеры говорят с пользователями на инженерном языке, а на любые слова о непонятности отвечают примерно одно и то же:<br \/>\n— Сотрудники проходят обучение перед работой, а случайный человек и не должен понимать это.<\/p>\n<p>Это ошибочное мнение. Компании теряют на нём деньги. Начиная с того, что само обучение обходится дорого, и заканчивая тем, что в критический момент оказывается, что сотрудник забыл, чему его там учили.<\/p>\n<p>В случае с Нотр-Дамом цена такого мнения — миллиард долларов.<\/p>\n<p>Я предлагаю принцип «Без обучения». Прям декларировать его как основу для всех принимаемых в дизайне решений. Я прямо отвечаю инженерам:<br \/>\n— Понимаю, но у нас в интерфейсах используется принцип «Без обучения». То есть мы делаем интерфейсы такими, чтобы как раз таки случайный человек мог подойти и выполнять работу. Да, без опыта он будет делать медленнее, но нужно добиться, чтобы он в итоге сделал всё правильно.<\/p>\n<p>В системе пожаротушения необходимо было нарисовать план собора и расставить на нём эти датчики. Каждому датчику кроме кода нужно было поставить в соответствие текстовое описание типа: «левый шкаф за алтарём». При срабатывании датчика на экране должен появляться план с обозначением точки и текстовой подписью, а не набор бессмысленных букв и цифр. И конечно должно быть словами написано, что именно в этой точки произошло: температура выше нормы, задымление или что-то ещё.<\/p>\n<p>Очень важно настроить культуру разработки, чтобы сам этот довод «Сотрудники проходят обучение» не считался валидным. Считайте, что не проходят. Что тогда?<\/p>\n",
            "date_published": "2025-02-25T12:18:02+05:00",
            "date_modified": "2025-05-24T19:48:31+05:00",
            "tags": [
                "без обучения",
                "пользовательский интерфейс",
                "промышленный интерфейс",
                "человечность"
            ],
            "author": {
                "name": "Илья Бирман",
                "url": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/",
                "avatar": "https:\/\/ilyabirman.ru\/meanwhile\/pictures\/userpic\/userpic@2x.jpg?1573933764"
            },
            "_date_published_rfc2822": "Tue, 25 Feb 2025 12:18:02 +0500",
            "_rss_guid_is_permalink": "false",
            "_rss_guid": "134845",
            "_rss_enclosures": [],
            "_e2_data": {
                "is_favourite": false,
                "links_required": null,
                "og_images": []
            }
        }
    ],
    "_e2_version": 4079,
    "_e2_ua_string": "Aegea 11.0 (v4079e)"
}