https://blogengine.me/blogs/tags/eyr-astana/ Автоматически собираемая лента заметок, написанных в блогах на Эгее ru Aegea 11.0 (v4079e) Автоматически собираемая лента заметок, написанных в блогах на Эгее no 119929 https://dmitrymaslov.ru/all/avtomatizaciya-po-versii-eyr-astany/ Mon, 11 Feb 2013 16:46:01 +0500 Дмитрий Маслов https://dmitrymaslov.ru/all/avtomatizaciya-po-versii-eyr-astany/ <p><a href="https://dmitrymaslov.ru/">Дмитрий Маслов</a>:</p> <p>Казалось бы, век автоматизации и всё такое... Всё можно сделать в сети и во многих ситуациях нет никакой необходимости отрывать попу от стула. Как оказалось, бывают и неожиданные исключения, причем там, где их совершенно не ждешь. И доказывает это довольно продвинутая по нынешним меркам авиакомпания <a href="http://aitastana.com">Эйр Астана</a>.<br /> На новогодние праздники побывали в Питере. Летели озвученной авиакомпанией, билеты я покупал на их официальном сайте. «Сюрприз» ждал уже в процессе покупки, в виде предупреждения о необходимости предъявления при регистрации на рейс банковской карты, с помощью которой осуществлялась оплата билетов.<br /> Совершенно непонятно, для чего эта процедура придумана. А если я покупал билет в подарок? И при этом нахожусь в совершенно другой стране?<br /> Ладно, поехали дальше. В день вылета я сажусь, чтобы зарегистрироваться на рейс и выбрать любимое место. «Сюрприз номер два»: система сообщает, что для данного билета онлайн-регистрация невозможна. Это уже совершенно запредельный идиотизм. Ну ок, проглотил и это. Слетали в Питер, вернулись — всё круто. Сажусь, чтобы начислить неначисленные мили на карту пассажирского клуба Nomad. Внимание, «сюрприз номер три» — Неподходящий класс бронирования:</p> <div class="e2-text-picture"> <img src="https://dmitrymaslov.ru/pictures/AirAstanaNomad-001.png" width="368" height="264" alt="" /> </div> <p>Маты в данном случае — совершенно нормальная реакция вменяемого человека и их существенность только возросла при прочтении условий их зачисления:</p> <blockquote> <p>Если вы совершили перелет, но не внесли номер участника при бронировании билета или в момент регистрации на рейс, то Вы можете воспользоваться функцией «Онлайн восстановление баллов» на нашем веб-сайте для того, чтобы зачислить неучтенные баллы. Обратите внимание на то, что данная услуга предоставляется только для электронных билетов «Эйр Астаны» (e-Tickets).</p> </blockquote> <blockquote> <p>Вы также можете восстановить неначисленные баллы, путем заполнения заявления на восстановление неначиcленных баллов. Форму заявления Вы можете загрузить на нашем веб-сайте. После заполнения необходимо выслать заявление в Службу поддержки участников Nomad Club, как указано в бланке. Любезно напоминаем Вам о том, что к заявлению необходимо приложить копию Вашего билета и оригиналы посадочных талонов.</p> </blockquote> <p>Искренне надеюсь, что данный пост заставит представителей Эйр Астаны задуматься и вернуться к, как это принято говорить, клиентоориентированности.</p> <p>Да и ещё подсказка: большинство форм на сайте и в процессе покупки и регистрации билетов ужасно работают в браузере сафари.</p> <div class="e2-text-picture"> <img src="https://dmitrymaslov.ru/pictures/AirAstanaNomad-002.png" width="379" height="307" alt="" /> </div>